Soporte de Incidencias
Atención de problemas técnicos, funcionales o de configuración asociados al funcionamiento actual de la herramienta.
Espacio orientado a centralizar información relevante del servicio, facilitar el acceso a documentación clave y canalizar correctamente las solicitudes asociadas a SAP IBP.
Este sitio busca ordenar y disponibilizar información relevante del Centro de Mejora IBP CCU, entregando una referencia clara sobre el alcance del servicio, los canales de solicitud y los recursos de apoyo disponibles para los usuarios.
Atención de problemas técnicos, funcionales o de configuración asociados al funcionamiento actual de la herramienta.
Ajustes y calibraciones sobre configuraciones existentes para mejorar la calidad y consistencia de los resultados obtenidos.
Implementación de nuevos requerimientos, funcionalidades, reportería o integraciones que amplían el uso actual de la solución.
Canal para reportar errores, fallas o problemas operativos asociados al funcionamiento actual de la herramienta.
Canal para solicitar ajustes o recalibraciones sobre configuraciones existentes para mejorar el resultado obtenido.
Canal para solicitar nuevas capacidades, requerimientos, reportes, funcionalidades o integraciones.
Si se trata de un error o problema operativo actual, corresponde un incidente.
Si se requiere ajustar algo ya existente para mejorar el resultado, corresponde una solicitud de Optimización de Resultados.
Si se necesita incorporar algo nuevo, corresponde una solicitud de Mejora Continua.