Canal 01
Incidente en Solman
Utilizar este acceso cuando se requiera reportar un error, una falla o un problema operativo asociado al funcionamiento actual de la herramienta.
Enlace pendiente de confirmación
La canalización considera incidentes, optimización de resultados y mejora continua. A continuación se presenta el flujo general de monitoreo y resolución, junto con los accesos previstos y los puntos de aprobación clave.
Cada necesidad debe registrarse por el canal correspondiente. Los enlaces definitivos pueden completarse cuando queden validados por el equipo.
Utilizar este acceso cuando se requiera reportar un error, una falla o un problema operativo asociado al funcionamiento actual de la herramienta.
Utilizar este acceso cuando se requiera ajustar, recalibrar o revisar configuraciones ya existentes para mejorar la calidad del resultado obtenido.
Utilizar este acceso cuando se requiera incorporar un nuevo requerimiento, funcionalidad, reporte, integración o necesidad que no exista actualmente.
El flujo se ordena en etapas para que pueda leerse correctamente a 100% de zoom en escritorio, manteniendo solo información validada del material base.
Canal para incidentes o necesidades registradas vía Solman.
Canal previsto para solicitudes de mejora y optimización de resultados.
Primer filtro técnico para comprender la necesidad y clasificar el requerimiento.
Se solicita evaluación al proveedor para dimensionar esfuerzo y analizar viabilidad.
Se analiza la solicitud según prioridad, factibilidad y conveniencia.
Se informa el resultado de la priorización y la continuidad del caso.
Desarrollo, configuración, pruebas internas y documentación asociada al cambio.
Se disponibiliza el resultado para validación por parte del usuario final.
Se coordina el paso a productivo una vez aprobada la solución.
Se comunica el cierre y se formaliza la resolución del requerimiento.
Escenario: se generan los planes de reabastecimiento, pero el sistema sugiere traslados entre centros que no son lógicos o se satura la capacidad de transporte en días específicos.
Actividades: se ingresan ajustes sobre prioridades de demanda y restricciones ya existentes. No se instala nada nuevo; se recalibran parámetros para hacer el plan más realista y eficiente.
Escenario: el negocio necesita un nuevo reporte de indicadores de cumplimiento (KPIs de producción) que no existe.
Actividades: configurar analytics stories y, cuando corresponda, crear nuevos atributos o key figures para habilitar KPIs que hoy no están disponibles.